Como funciona, etapa por etapa
Do primeiro relato ao encerramento, uma solicitação passa por cinco etapas. Cada uma tem um prazo declarado e termina com alguma coisa entregue a você por escrito.
- Relato e leitura do caso · até 1 dia útil
Você descreve o que aconteceu pelo formulário de contato e anexa o que tiver. Lemos, e a resposta traz três coisas: o que é possível solicitar, o que não costuma dar resultado no seu cenário e quanto tempo o caso tende a levar. Se nesse ponto ficar claro que não há o que conduzir, dizemos isso — e nada é cobrado.
- Confirmação do escopo
Antes de qualquer contratação você recebe, por escrito, o que será feito, o que será enviado, o prazo de cada etapa e o valor. Só depois de você responder concordando é que a solicitação entra na fila. Escopo confirmado não muda no meio do caminho sem novo aceite.
- Montagem · até 2 dias úteis
Aqui é onde a maior parte do trabalho acontece e onde quase ninguém tem paciência. A compra vira uma linha do tempo com datas, o produto é descrito do jeito que aparece na nota, e o pedido é formulado de maneira objetiva, sem adjetivo e sem ameaça — texto exaltado é o que mais atrasa resposta.
- Envio e protocolo
A solicitação segue pelos canais formais disponíveis para o seu caso. Cada envio é registrado com data, hora e um número de protocolo interno, e a cópia integral vai para você no mesmo dia.
- Acompanhamento · até 30 dias corridos
A partir do envio, o caso passa a ter data de vencimento. A cada cinco dias úteis sem retorno, sai nova cobrança registrada. Quando chega resposta, você recebe o inteiro teor e uma leitura em linguagem simples do que aquilo significa na prática. No encerramento, todo o histórico é reunido em um arquivo único.
O que você recebe
- Resumo do caso
- Uma página com o que aconteceu, o que dá para pedir e a expectativa realista de prazo.
- Cópia de tudo
- O texto exato de cada solicitação enviada, com data, hora e protocolo interno.
- Aviso de prazo
- Mensagem quando um prazo vence e quando a cobrança seguinte é disparada.
- Histórico final
- Arquivo único com toda a linha do tempo, útil se você precisar levar o caso adiante por conta própria.
O que precisamos de você
Três coisas, e nenhuma delas é documento pessoal: o número ou o comprovante do pedido, a data da compra e o relato do que já foi tentado. Quanto mais preciso for o relato, menos rodadas de complemento o caso terá. Se você tiver prints das conversas, mande — eles costumam encurtar a etapa de montagem pela metade.
Uma expectativa honesta: acompanhamento não faz um volume andar mais rápido dentro da malha logística. O que ele faz é garantir que o pedido certo chegue a quem tem a informação, no formato que costuma ser respondido, e que o prazo seja cobrado sem depender da sua memória.
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