Perguntas frequentes

As dúvidas que mais aparecem no primeiro contato. Se a sua não estiver aqui, escreva — a resposta costuma sair no mesmo dia útil.

Vocês conseguem fazer minha encomenda andar mais rápido?

Não é isso que o serviço faz, e prometer isso seria mentira. O que fazemos é levar o pedido certo a quem tem a informação, no formato que costuma ser respondido, e cobrar o prazo sem depender da sua memória. Em muitos casos é justamente a solicitação bem montada que destrava a resposta.

Preciso enviar documento pessoal?

Para abrir o caso, não. Pedimos o número ou o comprovante do pedido, a data da compra e o relato. Se em alguma etapa um documento se tornar indispensável, explicamos antes para que serve e como ele será usado — e você decide.

Em quanto tempo tenho o primeiro retorno?

Até 1 dia útil depois do relato. Esse retorno já traz o que dá para solicitar, o que não costuma dar resultado no seu cenário e o prazo esperado do caso inteiro.

Quanto custa?

R$ 39,90 por solicitação, valor único, sem mensalidade. O valor é acertado depois que o escopo estiver confirmado por escrito — você sabe exatamente o que será feito antes de qualquer contratação.

E se não vier resposta nenhuma?

Encerrados os 30 dias corridos de acompanhamento sem nenhuma resposta registrada, o valor volta integral, por iniciativa nossa. A regra está inteira em Reembolso e cancelamento.

Dá para acompanhar duas compras na mesma solicitação?

Não. Cada pedido de compra é uma solicitação, porque a documentação, as datas e o interlocutor mudam. Casos abertos juntos costumam andar em paralelo sem atrapalhar um ao outro.

Vocês atendem por telefone?

O atendimento é por escrito, e isso é uma escolha. Caso de consumo se sustenta em registro com data; conversa por voz não deixa rastro e depois ninguém consegue provar o que foi dito. Todo contato acontece pelo formulário, identificado por protocolo.

Posso desistir depois de contratar?

Pode, em até 7 dias corridos do aceite, sem justificar — é o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Depois desse prazo, a devolução é proporcional às etapas ainda não executadas.

Como sei em que pé está o meu caso?

Você recebe aviso quando um prazo vence, quando uma cobrança sai e quando chega resposta. Fora dessa rotina, basta escrever informando o número de protocolo que devolvemos a posição.

Consigo fazer tudo isso sozinho?

Consegue, e a gente publica o passo a passo justamente para isso — comece pelos materiais. O serviço existe para quem não tem tempo de escrever, esperar, cobrar e escrever de novo.

Ainda com dúvida? Escreva para o atendimento.