Reembolso e cancelamento

Serviço contratado à distância tem regra de arrependimento prevista em lei, e além dela aplicamos condições próprias. Todas estão nesta página, sem letra miúda em outro lugar.

Arrependimento em 7 dias

Você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos contados do aceite do escopo, sem precisar justificar. É o direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações feitas fora do estabelecimento comercial. Nesse caso a devolução é integral, mesmo que a solicitação já tenha sido enviada.

Cancelamento depois dos 7 dias

Antes do envio

Devolução integral. Enquanto a solicitação não saiu, não há etapa executada.

Depois do envio

Devolução proporcional às etapas ainda não executadas. A conta vai por escrito antes de qualquer devolução, item por item.

Caso encerrado

Com o histórico final entregue, o serviço foi prestado e não há devolução — a não ser na hipótese da garantia abaixo.

Garantia de retorno

Se, decorridos os 30 dias corridos de acompanhamento, nenhuma resposta tiver sido registrada no seu caso, o valor volta integral. Você não precisa pedir: a devolução é iniciada por nós no encerramento, junto com a entrega do histórico. É a contrapartida de um serviço que se propõe a conseguir resposta — sem resposta registrada, não há o que cobrar.

Prazo e forma da devolução

A devolução é feita em até 10 dias úteis contados do pedido de cancelamento ou do encerramento com garantia acionada, pelo mesmo meio usado na contratação. Se o meio original não permitir estorno, combinamos uma alternativa por escrito antes de executar.

Como pedir

Pelo formulário de contato, informando o número de protocolo da solicitação e a palavra "cancelamento" no assunto. A confirmação do recebimento sai em até 1 dia útil, com a conta do que será devolvido e a data prevista.

Condições gerais da contratação em Termos de Uso.