Falar com o atendimento
Conte o que aconteceu com o seu pedido. O primeiro retorno sai em até um dia útil e já traz o que é possível solicitar no seu caso — antes de qualquer contratação.
Para o primeiro contato bastam três informações: o que você comprou, quando comprou e o que já tentou. Se tiver o número do pedido e prints das últimas mensagens, mencione — isso encurta bem a etapa de montagem. Por segurança, este formulário pede apenas nome, e-mail e a descrição do caso: documento pessoal e dado de pagamento nunca são solicitados aqui.
Como o atendimento funciona
Toda mensagem recebe um número de protocolo, e é por ele que o caso é localizado depois — sem que você precise recomeçar o relato. O atendimento acontece por escrito, em dias úteis, das 9h às 18h no horário de Brasília. Mensagem enviada fora desse intervalo entra na fila do próximo dia útil.
Guarde o protocolo. Ele aparece assim que você envia a mensagem e é a forma mais rápida de retomar a conversa depois, inclusive para pedir cancelamento.
Antes de escrever, talvez a resposta já esteja nas perguntas frequentes.