Política de Privacidade

Vigente desde 1º de agosto de 2026.

Esta política explica quais dados o RastreioJá recebe, para que eles são usados, por quanto tempo ficam guardados e como você pede a exclusão deles.

Quais dados são coletados

Somente o que você digita no formulário de contato: nome, e-mail e a descrição do caso. Se você optar por incluir número do pedido ou trechos de conversas na descrição, esses dados também passam a fazer parte do atendimento. O formulário não pede documento pessoal, telefone nem qualquer informação de pagamento, e pedimos que você também não os inclua no texto livre.

Para que os dados são usados

Exclusivamente para responder ao seu contato e, se houver contratação, para executar o acompanhamento: montar a solicitação, enviá-la pelos canais formais e manter o histórico do caso. Não usamos os dados para formar perfil de comportamento, não os vendemos e não os compartilhamos com terceiros para fins de publicidade.

Compartilhamento

Durante a execução do serviço, as informações estritamente necessárias à solicitação — o que foi comprado, quando, o número do pedido e o que aconteceu — são apresentadas ao destinatário da solicitação, porque é disso que ela é feita. Nada além do necessário para o pedido é enviado.

Por quanto tempo ficam guardados

Casos encerrados são mantidos por 12 meses contados do encerramento, prazo em que uma retomada ainda é comum e o histórico é útil a você. Contatos que não viraram contratação são descartados em 90 dias. Passados esses prazos, os registros são apagados.

Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante a você confirmar a existência de tratamento, acessar os dados, corrigir dado incompleto ou desatualizado, pedir anonimização ou exclusão e revogar consentimento. Todos esses pedidos são feitos pelo mesmo canal do atendimento: o formulário de contato, informando o número de protocolo quando houver. Usamos um canal só justamente para que nenhum pedido se perca em endereço que ninguém acompanha.

Cookies e medição

Este site não instala cookie de publicidade, não roda script de rede de anúncios e não embute conteúdo de terceiros. O formulário de contato guarda o número de protocolo no armazenamento local do seu próprio navegador, para que você possa consultá-lo depois; essa informação não sai do seu aparelho por iniciativa do site e some ao limpar os dados de navegação.

Segurança

O acesso aos registros de atendimento é restrito a quem conduz solicitações, e o tráfego do site é servido por conexão criptografada. Nenhum sistema é infalível: se você identificar qualquer uso indevido de informação sua, avise pelo formulário e o caso será apurado.

Alterações

Mudanças nesta política passam a valer na data de publicação indicada no topo. Alterações relevantes para quem tem caso em andamento são comunicadas no próprio atendimento.