O que está incluído em uma solicitação

Uma solicitação equivale a um pedido de compra. Abaixo está o escopo completo — o que entra, em que formato é entregue e o que exige uma segunda solicitação.

Caixas de papelão empilhadas dentro de um furgão de entregas — Uma solicitação acompanha um pedido de compra, do relato ao encerramento. Imagem ilustrativa.

Entra no escopo

Leitura e triagem do caso — análise do que aconteceu e definição do pedido que tem chance real de ser respondido.
Organização da documentação — checagem do que você enviou, identificação do que falta e orientação de onde encontrar cada peça.
Redação da solicitação — texto formal, objetivo, com linha do tempo, valores e descrição do produto.
Envio pelos canais formais — com registro de data, hora e protocolo interno.
Rodadas de cobrança — até quatro reforços registrados dentro do período de acompanhamento, um a cada cinco dias úteis sem retorno.
Leitura da resposta — tradução do que veio para linguagem simples, com indicação do próximo passo possível.
Histórico final — arquivo único com tudo o que foi escrito, enviado e recebido.

Em que formato você recebe

Tudo por escrito, sempre. É uma escolha deliberada: conversa por voz não deixa rastro, e caso de consumo se sustenta em registro com data. Cada entrega vem identificada pelo número de protocolo da sua solicitação, o mesmo do começo ao fim — é por ele que o atendimento localiza o seu caso sem pedir que você recomece o relato.

O que exige uma solicitação separada

Cada pedido de compra é um caso. Duas compras diferentes que travaram na mesma semana são duas solicitações, porque a documentação, a data e o interlocutor mudam. O mesmo vale quando, encerrado o acompanhamento, o caso volta a se movimentar meses depois: o histórico antigo continua disponível, mas a nova frente começa do zero e é combinada à parte.

Antes de contratar: a etapa de leitura do caso é a que define se há o que conduzir. Se a conclusão for que o seu cenário se resolve com uma mensagem simples que você mesmo pode enviar, dizemos exatamente isso e o texto sugerido vai junto, sem cobrança.

Valor e forma de contratação

R$ 39,90 por solicitação, valor único, sem mensalidade e sem renovação automática. O valor é acertado no atendimento depois que o escopo estiver confirmado por escrito — nunca antes de você saber exatamente o que será feito. As condições de devolução estão em Reembolso e cancelamento.

Dúvidas pontuais costumam estar nas perguntas frequentes.