Sobre o RastreioJá
O RastreioJá é um serviço independente de acompanhamento e regularização de encomendas paradas. Quem contrata é o consumidor que comprou e ficou sem resposta; o que ele contrata é o trabalho de conduzir a solicitação até o fim, por escrito e com prazo.
O que é esta operação, em uma frase honesta
Somos uma operação pequena, de escritório, que faz uma coisa só: pega um caso de compra travada, transforma o relato do consumidor em solicitação formal, envia pelos canais próprios de cada situação e cobra o prazo até sair uma resposta ou até o período de acompanhamento acabar. O trabalho é todo por escrito e todo registrado: um responsável por caso, um protocolo por caso e um histórico que se fecha no encerramento, com cada etapa datada. Resultado de terceiro ninguém controla — o que existe aqui é condução com prazo e registro.
Vale ser explícito sobre uma coisa: nada do que fazemos é inacessível a você. Todo o método está publicado em Como funciona e nos materiais, de graça, exatamente para que quem tiver tempo faça sozinho. O que se compra aqui é a execução — escrever, enviar, anotar a data, cobrar de novo — que é justamente a parte que costuma parar na primeira semana de quem tem outras coisas para resolver.
Desde quando
O RastreioJá começou a atender em 2026, e este site passou a publicar os materiais e as condições completas do serviço em 1º de agosto de 2026 — data que aparece no rodapé de todas as páginas e no topo dos Termos de Uso e da Política de Privacidade. Quando um prazo, um valor ou uma regra muda, a data muda junto: é assim que se confere se o que está escrito continua valendo.
Como o trabalho é feito
- Por escrito, sempre
- Caso de consumo se sustenta em registro com data. Conversa por voz não deixa rastro e, depois, ninguém consegue provar o que foi combinado.
- Um responsável por caso
- A mesma pessoa acompanha do relato ao encerramento. Se precisar ser repassado, o histórico vai junto e a troca entra no registro — você nunca recomeça o relato.
- Protocolo desde o primeiro contato
- O número sai na confirmação do envio e identifica o caso em qualquer contato posterior.
- Prazo publicado, não prometido de boca
- Os prazos que assumimos estão em Prazos e atendimento, com o que acontece quando algum deles não puder ser cumprido.
O que assumimos — e o que fica de fora
Assumimos a condução diligente do caso: a leitura, a montagem da solicitação, o envio registrado, as rodadas de cobrança dentro do período contratado e o fechamento do histórico. É uma obrigação de meio, e está escrita assim nos Termos de Uso.
Fica de fora o que não depende de nós: o tempo que um terceiro leva para responder, o conteúdo da resposta dele e o trajeto físico do volume. Também fica de fora orientação jurídica individual — os materiais são informativos e não substituem um advogado no seu caso concreto. Quando a leitura inicial mostra que não há o que conduzir, dizemos isso e não há cobrança; e se o acompanhamento terminar sem nenhuma resposta registrada, o valor volta integral, pela regra descrita em Reembolso e cancelamento.
Uma escolha que costuma gerar pergunta
O atendimento tem um canal só — o formulário — e isso é deliberado. Canal espalhado por três aplicativos é canal em que pedido se perde e ninguém consegue dizer quando o prazo começou a contar. Com um canal só, toda mensagem entra na mesma fila, recebe protocolo e tem data de entrada verificável. É também por ele que se pede cancelamento e se exercem os direitos previstos na LGPD.
Escreveu, e agora? A mensagem é registrada na hora e devolve o número de protocolo na tela. Em até 1 dia útil o caso é lido, e essa leitura — o que dá para solicitar e o que não costuma dar resultado — fica registrada sob o mesmo protocolo, antes de qualquer contratação e de qualquer cobrança.
Quer ver o passo a passo antes de escrever? Comece por Como funciona ou pelo escopo de uma solicitação.